Cancellation policy | Carvan Digital Medicine

En Carvan Medicina Estetica SLP valoramos el tiempo tanto de nuestros pacientes como de nuestros profesionales de la salud. Por ello, establecemos la siguiente política de cancelación aplicable a todas las consultas médicas y servicios prestados a través de nuestra plataforma.

1. Cancelación de citas

Con más de 24 horas de antelación: reembolso completo del importe abonado.
Entre 24 horas y 1 hora antes de la cita: reembolso del 50% del importe abonado.
Con menos de 1 hora de antelación o después de la hora de la cita: no se efectuará reembolso, salvo circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.
Cancelaciones inmediatas tras la reserva (primeros 5 minutos): se permitirá el reembolso aplicando un cargo fijo de gestión de 5 €.
No presentación ("no show"): se considerará como consulta realizada y no dará derecho a reembolso.

2. Reprogramación

Las citas podrán reprogramarse sin coste adicional si se solicita con al menos 24 horas de antelación.
Las solicitudes de reprogramación dentro de las 24 horas previas a la cita serán evaluadas de forma individual.

3. Modificación de recetas

Las solicitudes de modificación o cambio de medicación en recetas ya emitidas no serán permitidas.
En caso de necesitar una nueva receta con ajustes o modificaciones, se deberá tramitar una nueva consulta médica.
Si el profesional que lleva tu caso determina que puede gestionarse administrativamente, se aplicará un coste de gestión de 20 €.

4. Reembolsos

Se aplicarán únicamente según los criterios establecidos en la sección de cancelaciones.
No se efectuarán reembolsos en caso de cancelaciones fuera de plazo o ausencias no justificadas, salvo circunstancias excepcionales acreditadas.
En aquellas consultas en las que el profesional ya haya emitido una prescripción médica, informe médico y, además, haya brindado orientación o evaluación médica, no procederá el reembolso del importe abonado.

5. Canales de cancelación

Para cancelar o reprogramar una cita, el paciente debe comunicarse a través de alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: telemedicina@carvanmedicinaestetica.es.
Formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Otros canales habilitados por la plataforma para este fin (si corresponde).

6. Cambios en esta política

Carvan Medicina Estetica SLP se reserva el derecho de modificar esta política cuando lo considere necesario, informando previamente a sus usuarios. Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización.