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1. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Carvan Medicina Estetica SLP, con domicilio fiscal en Calle Colombia 30, Segur de Calafell (43882) y CIF B-16812760.

Carvan Medicina Estetica SLP opera también esta web de telemedicina. Es la misma sociedad que atiende en la clínica presencial, de modo que es la responsable de los datos que tratamos. Esta web no tiene establecimiento comercial abierto al público: el domicilio indicado es el domicilio fiscal de la sociedad.

Delegado de Protección de Datos (DPD) y contacto para cuestiones de privacidad: telemedicina@carvanmedicinaestetica.es.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI, NIE, NIF o pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud (categoría especial de datos conforme al artículo 9 del RGPD): motivo de consulta, información clínica que nos facilitas, tratamientos, recetas, diagnósticos, informes y notas clínicas generadas durante la atención.
• Datos de comunicación: los datos de conexión necesarios para establecer una videollamada, el registro de las llamadas telefónicas (fecha, hora y duración), y el contenido del chat, incluidos mensajes de texto, notas de voz, imágenes y documentos que decidas enviar.
• Datos de facturación: los estrictamente necesarios para gestionar el cobro de la consulta.

Las videollamadas no se graban, salvo que exista consentimiento previo y expreso y únicamente para los fines contemplados en la ley.

3. Datos que nos facilitas a través de esta web

Además de la atención, esta web pide datos a través de dos formularios. Al rellenar el de reserva de consulta nos facilitas tus datos identificativos, tus preferencias de fecha y hora y el motivo de la consulta, que es un campo de texto libre. Ese motivo puede contener información sobre tu salud: trátalo como si se lo escribieras a un profesional sanitario.

Esta web incluye un enlace de contacto por WhatsApp. Lo que escribas por ese canal se rige también por esta política, pero te recomendamos que no envíes por ahí información médica ni documentos. WhatsApp no está adaptado a la conservación de datos de salud y su contenido puede quedar accesible a más personas de las que participan en tu consulta. Si necesitas enviar documentación, hazlo por el formulario de la web o escribe a telemedicina@carvanmedicinaestetica.es.

4. Para qué los tratamos y con qué base jurídica

• Prestación del servicio de telemedicina (atención sanitaria por videollamada, llamada, chat o WhatsApp). Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD (ejecución de contrato) y artículo 9.2.h (tratamiento necesario con fines de diagnóstico médico o prestación de asistencia sanitaria).
• Gestión de la historia clínica y del expediente sanitario. Base jurídica: cumplimiento de la obligación legal derivada de la Ley 41/2002, reguladora de la autonomía del paciente y de sus derechos en materia de información y documentación clínica.
• Gestión de citas, recordatorios y atención al cliente. Base jurídica: ejecución del contrato y consentimiento expreso.
• Facturación y gestión contable y fiscal. Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
• Envío de comunicaciones comerciales. Base jurídica: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores que intervienen en la prestación del servicio (plataformas de comunicación, alojamiento web, servicios de receta electrónica y pasarelas de pago) pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre, la transferencia se realiza con las garantías que exige el RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo previsto en los artículos 44 a 49 del Reglamento.

La relación completa con los proveedores que tratan datos por cuenta de Carvan está disponible solicitándola al telemedicina@carvanmedicinaestetica.es.

6. Con quién los compartimos

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos:

• El personal médico y sanitario, sujeto al deber de secreto profesional.
• Los proveedores que actúan por cuenta de Carvan (encargados del tratamiento): software de gestión clínica, plataforma de comunicación segura, alojamiento de servidores, plataforma de receta electrónica y pasarela de pago.
• Los organismos públicos y las autoridades sanitarias, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

7. Conservación

Los datos de la historia clínica se conservan durante el plazo que establece la legislación sanitaria aplicable y, como norma general, durante un mínimo de cinco años desde la fecha de cierre de cada proceso asistencial, conforme a la Ley 41/2002. Si la normativa aplicable en algún momento exige un plazo superior, se aplica el superior.

Los datos de contacto y de facturación se conservan durante los plazos que impone la normativa fiscal y mercantil.

Cuando la atención se presta a través de esta web, los datos correspondientes forman parte de la historia clínica del paciente y se conservan con ella.

8. Menores de edad

Los pacientes menores de catorce años necesitan la autorización de su representante legal para consultar esta web y contratar cualquier servicio de telemedicina.

A partir de los catorce años, el menor puede ejercer por sí mismo los derechos que le reconocen la normativa sanitaria sobre su historia clínica, informando a la clínica.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos y obtener copia de tu historia clínica.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, con la limitación del deber legal de conservar la historia clínica.
• Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o limitarlo en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, envía la solicitud por escrito a telemedicina@carvanmedicinaestetica.es, indicando tu nombre y el motivo de la solicitud. Si necesitas modificar algún dato, adjunta una copia de tu DNI o de un documento equivalente. También puedes ejercerla por correo postal en Calle Colombia 30, Segur de Calafell (43882).

10. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT), que es la autoridad competente en Cataluña: www.apdcat.gencat.cat. También puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

11. Cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, las que requieran consentimiento previo y la correspondiente opción de rechazo.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Las tipografías se sirven desde el propio dominio, sin conexión con servidores externos.

12. Cambios en esta política

Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos de forma expresa.